航陆物流承诺

         降低客户物流成本

       提高客户物流服务质量

        为客户赢得竞争优势为目的

一、公司背景

       广州航陆物流有限公司是经广州市工商局批准成立的专业化物流服务商，自成立以来，本着诚信经营，视顾客为伙伴的经营思想，以为客户创造竞争优势的同时创建自身的竞争优势为理念，已在深圳成立了分公司，能为客户和业界同仁提供良好的服务保障。公司地处利邦物流货运市场，临近夏茅客运站、机场高速平沙出口。

二、公司的组织结构图

三、公司的经营宗旨

　　公司追求“安全、快捷、完美”的服务宗旨，倡导“科学管理、和谐团队、勇于创新、优质高效”的企业文化，实现以质量求发展、以管理求效益、以信誉求形象的经营宗旨。

四、公司的经营范围、服务特色、特殊方案、附加服务

 1.公司经营范围

l  专业的广州、深圳市内配送

l  广东省内运输服务

l  普通公路运输（不含危险品）

l  仓储服务

2.服务特色

即其经营的范围涉及省内汽车运输、配送、调拨、退货业务，是一家以广州、深圳市内大型商场、超市、步行街配送、往返为核心的专业化第三方物流公司，具有丰富的物流运作和大型商场、超市、步行街门到门配送经验，每天定点、定时发运，定线路配送，当日发运、当日到达。广州和深圳公司设有专业的运输车队，每辆车配有一名司机，两位送货员，两辆商场、超市专用手拖车，运送灵活、短距离配送，为客户提供门到门、客户指定的仓库或收货地点服务。

3.特殊方案

公司根据客户在配送和运输上的要求，调整和制定特殊解决方案。

4.附加服务

（1）限时附加服务：在与客户预先约定的时间前将货物送达。

（2）夜间送货和撤场附加服务：此项配送和撤场服务是指在商店开市前交货和商场限定撤场的时间段内把货物拉走。这种服务形式是现代商业配送的未来趋势，并且对购物中心和一些限制进入地区（例如城市中的步行街或历史商业区）的送达次数在持续增长。

（3）百货公司附加服务：这类服务提供给对货物送达时间、安排和操作有特殊要求的客户。

（4）药品附加服务：这是对医院、诊所、医疗中心和药店的药品进行配送的专业化服务。24小时内送达，此项目不允许分批交货，但可以对每个收货人制定特定的送货要求，例如最晚送达时间、送货期限和特殊送货指令。

五、公司的硬件设施

1.税务发票

  是物流行业专用的增值税发票，年纳税额50-80万，年营业额高达2000-3000万。

2、车辆

  配备各式箱式货车30辆，其中广州、深圳市内配送箱式货车19辆，面包车6辆，电动叉车5台，手动叉车22台，机动叉车2台，商场专用手拖车20辆。

3、仓储

    深圳市有仓储面积1200平方米，配备项目管理人员9人，广州市有仓储面积5000平方米，配备管理人员12人。

4、设备

计算机、打印机、复印机、传真机、数码相机、摄像机、条码枪，打包机，手推车，货架等配备齐全等。

 5、物流管理系统

公司目前引进了物流管理系统，所有业务能够实现局域网上操作，有效地提高了操作效率，提高了管理水平。公司的网站已经开通，客户可以通过了解物流行业动态，学习物流知识。

6、GPS

       我司所有车辆安装了GPS定位系统，可以实时对车辆行驶状况进行跟踪汇报，并可按客户的要求将GPS的界面向客户开放。

六、公司的操作能力

我们公司自成立以来，在物流行业积累了一定的物流管理经验。我们的经验主要体现在如下几个方面。

1、操作经验

主要经营方式为第三方承运物流，运送的货物有服装、生活百货、食品副食，即对大型商场、超市卖场进行配送和货物暂时的存放，主要针对广州、深圳市区的货物配送。在广州、深圳都设有足够大的操作平台，拥有自己的固定的车队和合作车队。

2、客户服务经验

我们操作的客户包括深圳汇骏服装有限公司、欧时力、李宁、MO&CO、北京西村名物商贸有限公司、香港杰西卡、阿迪达斯、赫斯汀、Lily专柜。我们在操作不同的客户过程中积累了大量操作经验。

我们认为物流操作经验是我们在服务不同客户过程中不断积累起来的。由于我们服务的客户稳定性比较好，从某种程度上也说明客户对我们服务质量的认可。因此，我们认为物流行业操作经验和服务大客户经验是我们拥有的竞争优势之一。

七、公司提供的操作创新和管理创新

1、操作创新

我们的客户有经营服装、计算机主版、促销礼品、汽车配件、图书、化妆品、展柜等企业的产品，每一个企业的要求都有一定的区别。为了满足每一个客户的要求，我们的操作必须进行一定的调整，在调整的过程中不仅要满足原有客户的需求，同时还要适应新客户的需求。为了实现这个要求，我们对操作的要求只有一点，那就是不断进行操作“创新”

2、管理创新

我们在经营过程中，由于业务范围不断增加，操作不断创新，这要求我们在管理上进行相应的调整。管理作为一个系统工程必须注意整体的协调性，基于这方面的考虑，我们每次调整都要进行反复论证，严禁个别领导采用“想当然”的方式进行决策。

我们把创新作为一个工作方法，每一个公司负责人甚至每一个基层员工都要求去思考可否“有更好的方法”处理问题，如果有好的建议可以向公司领导层提出来，一旦被公司采纳，我们将有“建议奖”，同时创新思想被采纳的多少也是员工被晋升的依据。因此，我们把创新管理作为公司形成竞争优势的一个方法。

八、公司的保障体系

（一）公司的质量保证体系

广州航陆物流有限公司目前已经完善了仓储、配送、运输的业务流程，在工作过程中，建立了一套的专业物流管理体系，它主要包括如下几个部分。

l  产品的库存管理、在途管理

l  安全管理

l  客户服务管理

l  配送管理

  九、公司的成功案例   

1、富迪健康科技有限公司

   主要产品为养生保健用品系列、护肤美容用品系列、个人清洁系列、日用洗涤剂系列、有氧按摩保健器材系列等，提供的服务主要包括国内货物运输的门到门服务，门到点服务、广州仓储服务、华南区干线运输服务、航空服务等等。

2、天福天美仕

    主要产品为茶产品、保健类、保养品、个人护理、3C产品、家居用品等，提供服务主要包括国内货物运输的门到门服务，门到点服务，天福天美仕华南广州仓仓储、分拣、打包服务等，仓库面积1500平方米。

3、深圳汇骏服装有限公司

香港纵横二千集团紧贴服装潮流脉搏，运用别具创意的市场管理及产品概念，成功地把纵横二千集团排列于本地服装零售业前端.目前已有超过800间分店遍布于香港、澳门、中国、星加坡、台湾、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、塞浦路斯及其它中东国家.主要产品为G2000的品牌服装。提供的服务包括专业的广州、深圳、四川、重庆、长沙、武汉、各大型商场门到门的配送、转运、退货服务。

4、李宁

主要产品是李宁、乐途品牌等，提供的服务主要包括专业的广州、深圳市内各大型商场、超市卖场、步行街门到门的配送、转运、退货服务和广东省内各大经销商配送。

5、广州赫基服饰有限公司

   主要产品为欧时力、男装、5+的品牌服装，提供的服务包括专业的广州、深圳市内各大型商场门到门的配送、转运、退货服务，东莞、顺德、珠海、惠州、南宁、等门到门配送服务、华南区干线运输服务等。

      6、阿迪达斯

          主要产品是阿迪达斯、三叶草、NEO等，提供的服务主要包括专业的广州、深圳

           内各大型商场、超市卖场、步行街门到门的配送、转运、退货服务。

      7、广州爱帛服饰有限公司

           主要产品是MO&CO等，提供的服务主要包括专业的广州市内各大型商场

           门到门配送、转运、退货服务。

      8、北京西村名物商贸有限公司

           主要产品有西村名物和代代木品牌等， 提供的服务主要包括专业的深圳市内各 

           大型商场门到门的配送服务。

      9、拉夏贝尔、Lily品牌，提供的服务主要包括专业的广州、深圳市内各大型商场门到门的配送、转运、退货服务；金利来品牌提供的服务主要包括省内的短途配送服务；报喜鸟品牌提供的服务主要包括国内货物运输的门到门服务；九阳豆浆机品牌提供的服务主要包括了省内配送和仓储服务，广州花都仓库面积1500平方米。